Política de cancelación y reembolsos

Esta página explica qué pasa con tu dinero cuando una reserva no sigue adelante: ya canceles tú, cancele un amigo por el que pagaste, o cancele CSFC el partido.

Todas las situaciones, en una tabla

Dejar un partido que pagaste

Abre el partido y toca Dejar el partido. Antes de confirmar, la app te dice exactamente qué vas a recibir: o un importe de reembolso, o un aviso de que estás dentro de la ventana sin reembolso.

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   Abre el partido y toca Dejar el partido

   Verás el importe del reembolso, o un aviso de que salir dentro de las 24 horas previas no devuelve nada.

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   Comprueba el importe

   La cifra que aparece es lo que se añadirá a tu saldo: el precio del partido.

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   Confirma

   Tu plaza pasa al siguiente jugador de inmediato, y cualquier reembolso entra enseguida en tu saldo.

¿Por qué 24 horas?

CSFC reserva y paga la cancha por adelantado, para un número fijo de jugadores. Una plaza que se suelta la mañana del partido normalmente ya no se cubre, así que el coste ya está gastado. Ese límite es lo que nos permite cobrar por jugador en lugar de cobrar a todos las plazas vacías.

Los reembolsos vuelven como saldo, no a tu tarjeta

Cuando cancelas tú, el reembolso se abona en tu saldo CSFC y no vuelve nada a la tarjeta con la que pagaste. Un partido con fecha fija es una de las pocas cosas que la ley de la UE nos permite no reembolsar en absoluto, así que el crédito en saldo es aquí una decisión nuestra, no una obligación que cumplimos.

Dos casos funcionan distinto, porque ahí la ley sí nos obliga: cuando cancelamos nosotros un partido, y cuando cambias de opinión sobre comprar crédito. Los dos están más abajo, y en ambos puedes pedir el dinero de vuelta en la tarjeta.

Si usaste el descuento de primer partido

Recuperas el precio completo del partido, no el importe con descuento que pagaste, así que sales ligeramente ganando. El descuento en sí se consume y no se restaura, por lo que no se aplicará a tu siguiente reserva.

Una plaza que pagaste para un amigo

Si pagaste la plaza de otra persona, el dinero es tuyo, no suyo.

• Cancelar con más de 24 horas de antelación devuelve el importe a quien pagó, o sea a ti, no a tu amigo.
• Dentro de las 24 horas no vuelve nada. Aun así puedes liberar la plaza para que juegue otra persona.
• Si es tu amigo quien deja el partido, el reembolso sigue siendo tuyo.

Si te añadió un organizador a mano

A algunos jugadores los añade un organizador en lugar de reservar ellos. Si te añadieron así, no pagaste nada, o sea que no hay nada que reembolsar: puedes dejar el partido sin más.

Si CSFC cancela el partido

Si cancelamos un partido —poca gente, una cancha inutilizable o un problema en el recinto— no tienes que hacer nada.

• Todo el importe que pagaste vuelve a tu saldo CSFC.
• Recibes un correo con la confirmación de la cancelación, el motivo y el importe devuelto.
• Ese correo lista los próximos partidos en la misma cancha, para volver a reservar en un toque.

Paquetes de crédito

Los paquetes de crédito son un prepago de tiempo de cancha, no un producto en sí mismo. Comprar uno no es reservar un partido con fecha, así que —a diferencia de una reserva— sí lleva los 14 días para cambiar de opinión.

Dos detalles que conviene saber:

• Los créditos de bonificación no son dinero. Venían gratis con el paquete, así que no se reembolsan y tampoco reducen lo que recuperas.
• El crédito que ya gastaste en un partido sigue gastado. Ese partido era una reserva con fecha fija, y esas quedan fuera del derecho de desistimiento.

Pasados los 14 días, el crédito se queda en tu saldo. Nunca caduca y paga cualquier partido, pero no se convierte de nuevo en dinero.

Tus derechos como consumidor de la UE

Si eres consumidor en la Unión Europea, por lo general tienes 14 días para desistir de una compra sin indicar motivo, conforme a la Directiva 2011/83/UE.

Ese derecho no se aplica a la reserva de un evento concreto en una fecha concreta: el artículo 16, letra l) excluye del derecho de desistimiento los servicios de ocio con fecha determinada, y el Tribunal de Justicia confirmó en el asunto C-96/21 que un evento con entrada y fecha fija está cubierto. Un partido de fútbol con hora fijada es exactamente eso, y por eso a las reservas de partidos se les aplica la regla de las 24 horas de más arriba.

Sí se aplica a comprar crédito. Una recarga no es un evento con fecha; es un prepago que todavía no has gastado. Así que los 14 días cuentan desde la compra, y el reembolso vuelve por donde vino: es lo que exige el artículo 13, apartado 1, y por eso no te pedimos que te quedes con saldo.

Para ejercer el derecho basta un correo sencillo a team@csfc.app diciéndolo. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo I(B) de la Directiva si lo prefieres, pero no es obligatorio.

Nada en esta página limita ningún derecho que no pueda excluirse conforme a la ley portuguesa o de la UE; en Portugal, el Decreto-Lei n.º 24/2014.