Політика скасування та повернень

Ця сторінка пояснює, що стається з вашими грошима, коли бронювання не відбувається — байдуже, скасовуєте ви, скасовує друг, за якого ви заплатили, чи гру скасовує CSFC.

Усі випадки в одній таблиці

Вихід з оплаченої гри

Відкрийте гру й натисніть Вийти з гри. Перед підтвердженням застосунок скаже точно, що ви отримаєте, — або суму повернення, або примітку, що ви вже в періоді без повернення.

1. 1

   Відкрийте гру й натисніть «Вийти з гри»

   Побачите або суму повернення, або попередження, що вихід менш ніж за 24 години до початку не повертає нічого.

2. 2

   Перевірте суму

   Показане число — це те, що зарахують на баланс: ціна гри.

3. 3

   Підтвердьте

   Ваше місце одразу переходить наступному гравцеві, а повернення відразу потрапляє на баланс.

Чому 24 години?

CSFC бронює й оплачує поле заздалегідь, на фіксовану кількість гравців. Місце, звільнене вранці в день гри, зазвичай уже нічим не заповнити, тож витрати вже понесені. Саме це правило дозволяє нам брати оплату з гравця, а не розкидати порожні місця на всіх.

Повернення приходить на баланс, а не на картку

Коли скасовуєте ви, повернення зараховується на ваш баланс CSFC, і на картку, якою ви платили, не повертається нічого. Гра з фіксованою датою — одна з небагатьох речей, які закон ЄС дозволяє нам не повертати взагалі, тож кредит на баланс тут — наш вибір, а не обовʼязок.

Два випадки працюють інакше, бо там закон нас зобовʼязує: коли гру скасовуємо ми і коли ви передумали купувати кредити. Обидва нижче, і в обох ви можете попросити гроші назад на картку.

Якщо ви скористалися знижкою на першу гру

Вам повертають повну ціну гри, а не ту суму зі знижкою, яку ви фактично заплатили, — тож ви навіть трохи у плюсі. Сама знижка вважається використаною й не відновлюється, тож на наступне бронювання вона не пошириться.

Місце, оплачене за друга

Якщо ви оплатили місце іншій людині, гроші ваші, а не її.

• Скасування більш ніж за 24 години до початку повертає суму тому, хто платив — вам, а не другові.
• Усередині 24 годин не повертається нічого. Місце все одно можна звільнити, щоб хтось інший зіграв.
• Якщо з гри виходить сам друг, повернення однаково йде вам.

Якщо вас додав організатор вручну

Деяких гравців до гри додає організатор, а не вони бронюють самі. Якщо вас додали так, ви нічого не платили, тож і повертати нічого — виходьте з гри спокійно.

Якщо гру скасовує CSFC

Якщо гру скасовуємо ми — замало гравців, непридатне поле чи проблема на майданчику — робити нічого не треба.

• Уся сплачена сума повертається на ваш баланс CSFC.
• Ви отримуєте лист із підтвердженням скасування, причиною та сумою повернення.
• У цьому листі перелічені найближчі ігри на тому самому полі, щоб перебронювати одним дотиком.

Пакети кредитів

Пакети кредитів — це передоплата за час на полі, а не окремий продукт. Купівля пакета не є бронюванням гри з датою, тож — на відміну від бронювання — вона дає 14 днів на те, щоб передумати.

Дві деталі, які варто знати:

• Бонусні кредити — не гроші. Вони дісталися безкоштовно разом із пакетом, тож не повертаються і не зменшують суму, яку ви отримаєте.
• Кредити, вже витрачені на гру, лишаються витраченими. Та гра була бронюванням із фіксованою датою, а такі не підпадають під право на відмову.

Після 14 днів кредити лишаються на балансі. Вони не згорають і оплачують будь-яку гру, але назад у гроші не перетворюються.

Ваші права як споживача в ЄС

Якщо ви споживач у Європейському Союзі, ви зазвичай маєте 14 днів, щоб відмовитися від покупки без пояснення причин, згідно з Директивою 2011/83/ЄС.

Це право не поширюється на бронювання конкретної події з конкретною датою: стаття 16(l) виводить дозвіллєві послуги з визначеною датою з-під права на відмову, а Суд ЄС у справі C-96/21 підтвердив, що подія з квитком і фіксованою датою під це підпадає. Футбольний матч із призначеним часом — саме такий випадок, тому до бронювань ігор застосовується правило

24 годин вище.

А ось до купівлі кредитів воно застосовується. Поповнення — це не подія з датою, а передоплата, яку ви ще не витратили. Тож 14 днів рахуються від дня покупки, і повернення йде тим самим шляхом, яким прийшли гроші, — цього вимагає стаття 13(1), і саме тому ми не пропонуємо вам узяти баланс замість грошей.

Щоб скористатися правом, достатньо простого листа на team@csfc.app. Можете скористатися типовою формою відмови з Додатка I(B) до Директиви, але це не обовʼязково.

Ніщо на цій сторінці не обмежує ваших прав, від яких не можна відмовитися за португальським чи європейським законодавством — у Португалії це Decreto-Lei n.º 24/2014.