Política de cancelamento e reembolsos

Esta página explica o que acontece ao seu dinheiro quando uma reserva não segue em frente — quer cancele você, quer cancele um amigo por quem pagou, quer seja a CSFC a cancelar o jogo.

Todas as situações, numa tabela

Sair de um jogo que pagou

Abra o jogo e toque em Sair do jogo. Antes de confirmar, a app diz-lhe exatamente o que vai receber — ou um valor de reembolso, ou uma nota de que está dentro da janela sem reembolso.

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   Abra o jogo e toque em Sair do jogo

   Verá o valor do reembolso ou um aviso de que sair a menos de 24 horas do início não devolve nada.

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   Confirme o valor

   O número mostrado é o que vai entrar no seu saldo — o preço do jogo.

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   Confirme

   O seu lugar passa de imediato para o jogador seguinte, e qualquer reembolso entra logo no seu saldo.

Porquê 24 horas?

A CSFC reserva e paga o campo com antecedência, para um número fixo de jogadores. Um lugar largado na manhã do jogo normalmente já não é preenchido, por isso o custo já está gasto. É este limite que nos permite cobrar por jogador em vez de cobrar a todos os lugares vazios.

Os reembolsos voltam como saldo, não para o cartão

Quando é você a cancelar, o reembolso é creditado no seu saldo CSFC e nada volta para o cartão com que pagou. Um jogo com data marcada é uma das poucas coisas que a lei da UE nos permite não reembolsar de todo, por isso o crédito em saldo é aqui uma escolha nossa, não uma obrigação que cumprimos.

Dois casos funcionam de outra maneira, porque aí a lei obriga-nos: quando somos nós a cancelar um jogo, e quando muda de ideias sobre a compra de créditos. Ambos estão mais abaixo, e em ambos pode pedir o dinheiro de volta no cartão.

Se usou o desconto de primeiro jogo

Recebe de volta o preço total do jogo, e não o valor com desconto que pagou — por isso fica ligeiramente a ganhar. O desconto em si é consumido e não é reposto, portanto não se aplica à reserva seguinte.

Um lugar que pagou a um amigo

Se pagou o lugar de outra pessoa, o dinheiro é seu, não dela.

• Cancelar a mais de 24 horas do início devolve o valor a quem pagou — a si — e não ao seu amigo.
• Dentro das 24 horas não volta nada. Pode na mesma libertar o lugar para outra pessoa poder jogar.
• Se for o seu amigo a sair do jogo, o reembolso continua a ser seu.

Se foi um organizador a adicioná-lo

Alguns jogadores são adicionados a um jogo por um organizador em vez de reservarem. Se foi adicionado assim, não pagou nada, por isso não há nada a reembolsar — pode sair do jogo à vontade.

Se a CSFC cancelar o jogo

Se cancelarmos um jogo — poucos jogadores, um campo inutilizável ou um problema no recinto — não tem de fazer nada.

• Todo o valor que pagou volta para o seu saldo CSFC.
• Recebe um e-mail com a confirmação do cancelamento, o motivo e o valor devolvido.
• Esse e-mail lista os próximos jogos no mesmo campo, para voltar a reservar num toque.

Pacotes de créditos

Os pacotes de créditos são um pré-pagamento de tempo de campo, não um produto em si. Comprar um não é reservar um jogo com data marcada, por isso — ao contrário de uma reserva — dá-lhe 14 dias para mudar de ideias.

Dois detalhes que vale a pena saber:

• Os créditos bónus não são dinheiro. Vieram grátis com o pacote, por isso não são reembolsados e também não reduzem o que recebe.
• Os créditos que já gastou num jogo ficam gastos. Esse jogo era uma reserva com data marcada, e essas estão fora do direito de livre resolução.

Passados os 14 dias, o crédito fica no seu saldo. Nunca expira e paga qualquer jogo, mas não se converte outra vez em dinheiro.

Os seus direitos como consumidor da UE

Se é consumidor na União Europeia, tem geralmente 14 dias para resolver uma compra sem indicar motivo, ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE.

Esse direito não se aplica à reserva de um evento concreto com data marcada — o artigo 16.º, alínea l) exclui do direito de livre resolução os serviços de lazer com data determinada, e o Tribunal de Justiça confirmou no processo C-96/21 que um evento com bilhete e data marcada está abrangido. Um jogo de futebol com hora marcada é exatamente isso, e é por isso que às reservas de jogos se aplica a regra das 24 horas acima.

Aplica-se, sim, à compra de créditos. Um carregamento não é um evento com data; é um pré-pagamento que ainda não gastou. Por isso os 14 dias contam desde a compra, e o reembolso volta pelo mesmo caminho por onde veio — é o que exige o artigo 13.º, n.º 1, e é por isso que não lhe pedimos que fique com saldo.

Para exercer o direito, basta um e-mail simples para team@csfc.app a dizê-lo. Pode usar o modelo de formulário de livre resolução do Anexo I(B) da Diretiva, se preferir, mas não é obrigatório.

Nada nesta página limita qualquer direito que não possa ser afastado pela lei portuguesa ou da UE — em Portugal, o Decreto-Lei n.º 24/2014.